我們做營銷的目的是什么?是成交。但成交只是網(wǎng)站營銷中的一個(gè)結(jié)果,更重要的是成交過程,即服務(wù)。所以網(wǎng)站中的客服作用是非常大的,我們的客服應(yīng)該怎么出現(xiàn)在老客戶眼前呢?不少看官說了,加個(gè)彈框不就好了。說的簡單做起來難,彈框設(shè)置的不合適很容易會(huì)引起客戶的反感,那么該怎么辦呢?下面厚昌網(wǎng)絡(luò)建站小編就來給大家提幾點(diǎn)建議。
貼近生活化
手機(jī)雖然已經(jīng)是我們離不開的一件家電,但是在人們意識(shí)中手機(jī)的主要功能還是社交。那我們就可以利用用戶的這種認(rèn)知習(xí)慣,將客服框的設(shè)計(jì)形式去貼近生活化,以此去吸引用戶注意力。
比如利用用戶對微信消息的認(rèn)知,將客服框設(shè)置成微信的形式,以此來吸引用戶點(diǎn)擊。
避免讓用戶思考
彈框,通指彈出窗口,吸引用戶點(diǎn)擊咨詢的界面。但我們在設(shè)計(jì)時(shí),也可以直接彈出聊天界面,以此吸引用戶直接咨詢,避免進(jìn)行思考。
避免直接拒絕用戶
從生理機(jī)制上來說,當(dāng)我們收到拒絕時(shí),大腦會(huì)分泌啡肽,導(dǎo)致我們做出非理智的決定。所以,在我們滿足不了用戶需求時(shí),可以給予一定的補(bǔ)償來轉(zhuǎn)移重心。
舉個(gè)栗子:你們價(jià)格優(yōu)惠一點(diǎn),否則我就不買了;
轉(zhuǎn)移重心:我們作為一個(gè)客服真的已經(jīng)盡力了,而且我們的產(chǎn)品都是根據(jù)客戶自身能力量身定制,可以很大限度上保證您效果。
給予補(bǔ)償:我們客服當(dāng)然想盡力促成交易啊,雖然沒法給您進(jìn)一步的優(yōu)惠了,但是我們可以贈(zèng)送給您xx,作為補(bǔ)償。
避免直接提問
對于客服來說,一般會(huì)更傾向于提問,以此來幫助用戶更好地解決問題。但我們要明確:有時(shí)選擇題要比問答題更容易回答,也更容易進(jìn)行溝通。
舉個(gè)栗子:
你比較喜歡什么材質(zhì)的產(chǎn)品?
你比較喜歡帶PU皮的產(chǎn)品還是網(wǎng)布的產(chǎn)品?
顯然,第二點(diǎn)相比第一點(diǎn)思考的難度和深度要降低很多。而以選擇代替問答,這樣做的好處一方面可以避免用戶思考,另一方面可以讓信息先入為主,避免用戶的回答超出網(wǎng)站產(chǎn)品范圍。
超出用戶預(yù)期
超出預(yù)期,是指用戶原本以為只是如此,卻沒想到完成超出自己原本認(rèn)知范圍,這樣會(huì)給用戶帶來一種驚艷感,更有利用進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
舉個(gè)栗子
客服(普通回答):現(xiàn)在我們競價(jià)正在做活動(dòng),特別適合像您這種0基礎(chǔ)學(xué)員。
客服(超出預(yù)期):如果您是0基礎(chǔ)的話,我們的課程會(huì)有很多實(shí)操,在一定程度上會(huì)幫助您快速熟悉競價(jià)賬戶。同時(shí),現(xiàn)在正好趕上我們周年慶,現(xiàn)在下單就打八折哦~
用戶與產(chǎn)品間重要的是溝通,即傳遞信息、接收信息的過程,而客服在一定程度上決定了溝通的效果。所以,我們在進(jìn)行客服優(yōu)化時(shí),要站在用戶角度,去提升用戶的感知價(jià)值。
本篇文章分享就到這里了,厚昌建站小編想說:如果您想建設(shè)營銷型網(wǎng)站,可以考慮我們厚昌營銷型網(wǎng)站建設(shè),微信關(guān)注我們的公眾號(hào):厚昌網(wǎng)絡(luò) 了解更多的建站知識(shí)。
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