同質(zhì)化，差異化這些詞在我們生活中太常出現(xiàn)，以至于看到的人有“這個(gè)我已經(jīng)知道了”的錯(cuò)覺，事實(shí)上，差異化只有了解背后內(nèi)涵，才能開始發(fā)生作用。互聯(lián)網(wǎng)差異化的實(shí)現(xiàn)形式也值得運(yùn)營、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)等從業(yè)人員學(xué)習(xí)并掌握。
什么是互聯(lián)網(wǎng)差異化
官方解釋：指企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面，力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹一幟。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編認(rèn)為：找到用戶還未被滿足的需求，以滿足者身份占據(jù)用戶此項(xiàng)心智的行為。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編總結(jié)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)差異化的需求：
1. 用戶需求成了互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心；
2. 高度信息化導(dǎo)致能進(jìn)入用戶心智也就是被用戶記住的信息在變少。
而差異化并不僅僅是不同于其他，而需要既能滿足用戶需求，同時(shí)還沒有其他產(chǎn)品/服務(wù)已經(jīng)滿足這個(gè)需求才能有效。
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源是定位，找到產(chǎn)品定位，就找到了產(chǎn)品的差異化。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編舉個(gè)例子：
做有態(tài)度的門戶——網(wǎng)易新聞
開創(chuàng)新視野，創(chuàng)造新文化——鳳凰網(wǎng)
上搜狐，知天下——搜狐
什么是互聯(lián)網(wǎng)差異化
官方解釋：指企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面，力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹一幟。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編認(rèn)為：找到用戶還未被滿足的需求，以滿足者身份占據(jù)用戶此項(xiàng)心智的行為。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編總結(jié)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)差異化的需求：
1. 用戶需求成了互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心；
2. 高度信息化導(dǎo)致能進(jìn)入用戶心智也就是被用戶記住的信息在變少。
而差異化并不僅僅是不同于其他，而需要既能滿足用戶需求，同時(shí)還沒有其他產(chǎn)品/服務(wù)已經(jīng)滿足這個(gè)需求才能有效。
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源是定位，找到產(chǎn)品定位，就找到了產(chǎn)品的差異化。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編舉個(gè)例子：
做有態(tài)度的門戶——網(wǎng)易新聞
開創(chuàng)新視野，創(chuàng)造新文化——鳳凰網(wǎng)
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互聯(lián)網(wǎng)差異化的目的
差異化的目的往大了說是獲得市場(chǎng)份額，往小了說就是讓我們的運(yùn)營更有效，這是占領(lǐng)用戶心智的側(cè)翼攻擊。
舉個(gè)例子：某行業(yè)有2000家同類平臺(tái)，以背景為主要競(jìng)爭力，背景越強(qiáng)越能獲得用戶青睞，于是各平臺(tái)爭相提高背景。經(jīng)過調(diào)查：發(fā)現(xiàn)用戶也很在意產(chǎn)品體驗(yàn)，但大多數(shù)平臺(tái)還沒有意識(shí)到這點(diǎn)，于是某平臺(tái)就往這個(gè)方向努力，結(jié)果是收獲了超出光憑背景吸引的用戶量和市場(chǎng)份額，這就是側(cè)翼攻擊。
哪些差異化？
1. 定位的差異化（以餓了么和美團(tuán)為例）
（1）兩者定位
餓了么：餓了就要餓了么
美團(tuán)外賣：美團(tuán)外賣 送啥都快
（2）定位差異化滿足用戶的不同需求
餓了么：以餓為核心，滿足的是餓的需求，應(yīng)激源是餓，達(dá)到的是當(dāng)你產(chǎn)生餓的念頭，首先想到的是餓了么的目的，從而促成交易。
美團(tuán)：以快為核心，滿足的是等餐時(shí)間短的需求，應(yīng)激源是等餐時(shí)間，當(dāng)用戶想快點(diǎn)吃到外賣時(shí)，首先想到的是美團(tuán)外賣，以促成交易。
（3）定位差異化的共性
都是滿足用戶的外賣需求，但各自把戰(zhàn)略聚焦至一個(gè)主要需求上。
（4）外賣市場(chǎng)未來差異化的猜想
在行業(yè)的生命周期里，用戶需求不是一成不變，而總是處于變化當(dāng)中，尤其是當(dāng)某一需求獲得極大滿足時(shí)，往往是下一需求的開端。
外賣市場(chǎng)的用戶需求變化就是非常鮮明的例子，一開始由餓了么開創(chuàng)了外賣市場(chǎng)，以餓為主需求，主打“餓了就要餓了么”，進(jìn)行了外賣市場(chǎng)的拓荒和用戶需求的極大滿足。
2. 模式的差異化（厚昌網(wǎng)絡(luò)以淘寶和京東為例）
（1）兩者模式
淘寶：個(gè)人交易網(wǎng)站，C2C
京東：自營網(wǎng)站，B2C
（2）模式差異化滿足用戶的不同需求
淘寶：以商品為核心，滿足用戶購買多樣化商品的需求。
京東：以物流為核心，滿足用戶盡快收到商品的需求。
（3）模式差異化的共性
都是滿足用戶購買商品的需求，兩種模式的聚焦點(diǎn)不同，一個(gè)是商品，另一個(gè)是物流。
（4）電商市場(chǎng)未來差異化的猜想
往以下幾個(gè)方向：場(chǎng)景化需求、縮短物流時(shí)間、某類特定需求，往細(xì)分至更垂直領(lǐng)域發(fā)展的趨勢(shì)。
未來電商方向趨勢(shì)的影響因素：生活方式的改變（選擇哪里生活更多樣化、買房OR租房理念的變化），生活理念的變化（追求更健康的生活，活的更當(dāng)下和自我理念的影響，金錢支配觀念的改變），經(jīng)濟(jì)水平的影響。
3. 服務(wù)的差異化
（1）什么是服務(wù)差異化
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編總結(jié)一句，互聯(lián)網(wǎng)差異化就是用戶進(jìn)入平臺(tái)后的所感所獲形成的獨(dú)樹一幟的印象，通過平臺(tái)獲取產(chǎn)品/服務(wù)的整流程，可以用有差異特征的數(shù)個(gè)詞匯概括的整體感受。
（2）服務(wù)差異化的表現(xiàn)形式
含用戶體驗(yàn)、平臺(tái)活動(dòng)、內(nèi)容輸出
（3）服務(wù)差異化的適用類型
適用于一切互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同質(zhì)化越高的產(chǎn)品越需要服務(wù)差異化。
（4）未來服務(wù)差異化形式的猜想
更強(qiáng)烈的個(gè)性、更流暢的體驗(yàn)、更貼近用戶的產(chǎn)品/服務(wù)。（基于服務(wù)對(duì)應(yīng)的是一切互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以服務(wù)背后的共性理念為未來發(fā)展的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，更能滿足各類產(chǎn)品的需求）
如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)差異化
厚昌網(wǎng)絡(luò)建議首先要了解自己所在的平臺(tái)是否有做定位，根據(jù)定位實(shí)現(xiàn)差異化，有定位相當(dāng)于已經(jīng)確立了某個(gè)特性，以此作為一以貫之的行動(dòng)指導(dǎo)；如尚未明確定位，就需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡己崗位所能進(jìn)行有效的概括、實(shí)踐、形成平臺(tái)特性。
在這里以定位進(jìn)行區(qū)分的主要原因，是以用戶進(jìn)入平臺(tái)為分割線，界限內(nèi)或者說平臺(tái)內(nèi)是我們可以實(shí)施差異化的場(chǎng)所，界限外通常是品牌相關(guān)，此處不展開討論。
1. 有明確定位
（1）明確定位的特征
宣傳語深入人心并廣泛宣傳，作為行動(dòng)指導(dǎo)，在公司內(nèi)部形成上下一致的認(rèn)知。
舉個(gè)例子：淘！我喜歡——淘寶
用心創(chuàng)造快樂——騰訊游戲
滋補(bǔ)國寶——東阿阿膠（非互聯(lián)網(wǎng)）
小餓小困，喝點(diǎn)香飄飄——香飄飄（非互聯(lián)網(wǎng)）
由上述例子，再結(jié)合我們平時(shí)的使用經(jīng)驗(yàn)，定位并不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必須模塊，用戶感受同類產(chǎn)品的差異，通常不是通過定位區(qū)分，更多是以產(chǎn)品滿足哪個(gè)需求進(jìn)行區(qū)分，所以在很多非頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自行創(chuàng)造差異化是更必須的技能。
（2）有明確定位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特質(zhì)
發(fā)展到一定高度
市場(chǎng)上升空間受限
行業(yè)競(jìng)爭較激烈
頭部企業(yè)
（3）如何差異化
以定位為核心，把定位作為最突出的特點(diǎn)傳遞給用戶，具體表現(xiàn)為功能設(shè)計(jì)、主要業(yè)務(wù)模塊、文案均做傳遞。
用更直白的意思表述就是：如果你司對(duì)自家的定位是“做有態(tài)度的門戶”，那么在平臺(tái)內(nèi)部各個(gè)方面，就主要傳遞態(tài)度這個(gè)性，如果因?yàn)闆]有把握好重點(diǎn)傳遞成“信息全面的門戶”，就有違定位，不能加強(qiáng)用戶對(duì)“做有態(tài)度的門戶”認(rèn)知，進(jìn)而造成認(rèn)知混亂，是無效傳遞的情況。
2. 無明確定位
事實(shí)上，以下方式產(chǎn)品有無定位的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員都適用，差別在于重要性的排序，有定位就以定位傳遞的信息為主。
（1）找到產(chǎn)品的差異化
找到差異化的核心：找到用戶的核心需求，且此需求尚未被龍頭競(jìng)爭者搶占，根據(jù)以往的從業(yè)經(jīng)歷，基于市場(chǎng)和用戶的認(rèn)知，羅列出應(yīng)該存在的用戶需求（或說痛點(diǎn)），并進(jìn)行由高到低的排序。
差異化檢驗(yàn)流程：重點(diǎn)排序，實(shí)操驗(yàn)真，去偽存真，抓住重點(diǎn)，集中攻擊
（2）能體現(xiàn)差異化的幾個(gè)特質(zhì)
強(qiáng)烈的個(gè)性
一以貫之的傳遞
有互聯(lián)網(wǎng)氛圍的基礎(chǔ)
也就是說：當(dāng)我們認(rèn)為某個(gè)需求尚未被滿足，找到滿足方式，以活動(dòng)、產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容運(yùn)營的形式傳遞給用戶，往往能收獲更好的效果。
（3）如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的差異化
實(shí)現(xiàn)差異化的核心是有效，而不僅僅是不同，而有效的關(guān)鍵是差異化能滿足用戶需求，要想掌握互聯(lián)網(wǎng)差異化的方式，就一定要明確這個(gè)前提。
上述就是今天要說的如何找到差異化和其應(yīng)有的特質(zhì)，具體的操作，我們往往是通過以下幾個(gè)模塊來實(shí)現(xiàn)的：活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)的。
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