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眾所周知，品牌是一個(gè)企業(yè)「最重要的資產(chǎn)」，它比技術(shù)、專利、制造能力等都更具價(jià)值。但是品牌從來沒有像今天這樣脆弱不堪。
最近很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在所謂的“品牌忠誠(chéng)度”似乎越來越不管用了——品牌或企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到用戶流失或被競(jìng)爭(zhēng)者“搶”走的問題。
其實(shí)，類似這樣的情況并不少見：
某個(gè)飯館生意不錯(cuò)，對(duì)面新開一家飯館后，用戶很快被分流了；
曾經(jīng)喜歡用美團(tuán)外賣點(diǎn)餐的人，后來開始喜歡上了“餓了么”；
用戶充值各大視頻平臺(tái)的會(huì)員，完全是看哪個(gè)平臺(tái)有我喜歡的作品；
員工在公司干得好好的，突然有一天要辭職（大多被同行挖走了）；
……
那么為什么現(xiàn)在的用戶這么容易就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走呢？
1、互聯(lián)網(wǎng)降低了信息不對(duì)稱
過去，企業(yè)掌握的信息遠(yuǎn)多于消費(fèi)者，因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱性，使得企業(yè)可以通過對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的包裝和大規(guī)模廣告宣傳品牌，打造出一種「光環(huán)效應(yīng)」，并借此吸引消費(fèi)者。
而如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展降低了信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者能隨時(shí)隨地在互聯(lián)網(wǎng)上了解他們想購(gòu)買的產(chǎn)品信息。
對(duì)品牌來說，以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式制造光環(huán)來吸引用戶越來越難。消費(fèi)者們以一種更加務(wù)實(shí)的態(tài)度在網(wǎng)絡(luò)上了解產(chǎn)品的口碑、網(wǎng)民的評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行評(píng)估和比較，如今的用戶會(huì)基于產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)，而不是僅基于品牌做出購(gòu)買選擇。
2、產(chǎn)品更換頻率加快
長(zhǎng)期以來，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同，更多的是居于對(duì)“安全感”與“質(zhì)量保證”的認(rèn)同，因?yàn)檫^去中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展剛剛起來時(shí)，被大家知道的品牌并不多，很多搶先進(jìn)入某品類的企業(yè)很快就做成了知名品牌，搶占了用戶的心智。
但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字渠道的便捷性，信息的透明化，使用戶更換產(chǎn)品和服務(wù)越來越便捷，使得消費(fèi)者越來越傾向于頻繁地更換產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商。
據(jù)調(diào)查表明，69%的中國(guó)消費(fèi)者愿意嘗試新品牌；85%的中國(guó)消費(fèi)者至少在一個(gè)行業(yè)中因不滿服務(wù)質(zhì)量而更換了供應(yīng)商，高于全球平均水平(66%)。
3、傳統(tǒng)傳播方式被摒棄
品牌傳播的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式主要是用好的創(chuàng)意和制作，加上大規(guī)模的廣告投放對(duì)客戶進(jìn)行視聽轟炸。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息數(shù)量呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)，信息傳播渠道日趨多元化，用戶隨時(shí)隨地都暴露在各種商業(yè)廣告之中，每天吸收的信息量幾近飽和，這讓用戶很容易感覺到信息過載和審美疲勞，而且高昂的廣告成本帶來的效果卻越來越差。
數(shù)據(jù)顯示，在左右消費(fèi)者購(gòu)買決策方面，商家直接打硬廣的影響力只占到7%，而意見領(lǐng)袖的影響力則高達(dá)25%，另外68%基本上是來自口碑。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者信息充分，見多識(shí)廣，消費(fèi)頻率加快、產(chǎn)品的傳播邏輯變更，直接產(chǎn)生的影響是用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度在下降。
如果有更好的產(chǎn)品或獨(dú)特的產(chǎn)品出現(xiàn)，用戶很快會(huì)被引誘過去。
如果我們想要降低這種概率應(yīng)該如何去做呢？
首先，我們的產(chǎn)品需要能夠持續(xù)地給用戶提供有效的價(jià)值；其次，我們需要提供更多服務(wù)或者尋求差異化、提高用戶的轉(zhuǎn)換成本，使用戶不會(huì)輕易轉(zhuǎn)移陣地。
