痛點(diǎn)就是未被滿(mǎn)足的用戶(hù)迫切需求,而需求就是“理想”與“現(xiàn)實(shí)”之間產(chǎn)生的巨大缺口,缺口越大,迫切程度越深,痛點(diǎn)就越痛。
第一度:本質(zhì)需求(深度)
用戶(hù)的需求看起來(lái)復(fù)雜多變,其實(shí)欲望都是基于人的本質(zhì)需求發(fā)展而來(lái)。本質(zhì)需求就是基本的、原始的需求。在尋找本質(zhì)需求的過(guò)程中,就需要?jiǎng)內(nèi)ビ脩?hù)的所有附加條件,找到那個(gè)“必須存在”的需求。
我們只有找到用戶(hù)的本質(zhì)需求,才能設(shè)計(jì)出更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的解決方案。比如用戶(hù)去五金店買(mǎi)釘子,其本質(zhì)需求其實(shí)是想釘釘子掛畫(huà),如果弄清楚了這個(gè)本質(zhì)需求,店主就可以將上門(mén)釘釘子服務(wù)、畫(huà)的外延產(chǎn)品(相框等)推薦給他,店主的生意格局將會(huì)大很多。
第二度:多重拆解(寬度)
市場(chǎng)中的產(chǎn)品看似已經(jīng)滿(mǎn)足了各式各樣的用戶(hù)需求,但是如果我們把用戶(hù)的需求,按照不同特征拆解成一段一段的話(huà),總會(huì)發(fā)現(xiàn)漏網(wǎng)之魚(yú)——未被滿(mǎn)足的用戶(hù)需求類(lèi)別。漏網(wǎng)之魚(yú)可能是小魚(yú)小蝦,也可能是大藍(lán)鯨。
我們可以通過(guò)多重拆解的方式來(lái)找到痛點(diǎn)的所在類(lèi)別:
第一重拆解:
按照產(chǎn)品屬特征性拆解成:性能、價(jià)格、產(chǎn)地等。
按照產(chǎn)品的使用者特征拆解成:目標(biāo)人群分類(lèi)、期待的品牌個(gè)性等。
按照產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程特征拆解成:購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后等。
按照產(chǎn)品的使用過(guò)程特征拆解成:時(shí)長(zhǎng)、頻次、使用關(guān)聯(lián)者等。
第二重拆解:
以汽車(chē)為例來(lái)說(shuō)明性能的拆解:操控性能、乘坐性能、安全性能……
以飲料為例來(lái)說(shuō)明目標(biāo)人群分類(lèi)的拆解:年輕人群、熬夜人群、熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)人群……
需要注意的是,拆解方法其實(shí)有無(wú)窮盡,只有你想不到,沒(méi)有你拆不到。即便是一個(gè)公司,在不同的階段,也可以按照不同特征拆解,找到不同用戶(hù)的不同需求。
第三度:仔細(xì)挖掘(細(xì)度)
按照不同特征把用戶(hù)需求拆解成段之后,接下來(lái)就是,在每一段中尋找“未被滿(mǎn)足的用戶(hù)需求”有哪些。
尋找未被滿(mǎn)足的用戶(hù)需求,有很多具體的方法,例如優(yōu)點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法、質(zhì)疑思維法、逆向思維法……。
比如,質(zhì)疑思維法:酒店中,質(zhì)疑現(xiàn)有的酒店的方式,提供住宿的地方還可能有哪些呢?
比如,逆向思維法:火箭是向天上打的,有人使它改變方向,制造出鉆井火箭。
第四度:有多想要(強(qiáng)度)
用戶(hù)有多想要,產(chǎn)品爆發(fā)出的能量就有多強(qiáng),產(chǎn)品的未來(lái)市場(chǎng)空間也就有多大。我們可以用兩個(gè)條件,來(lái)綜合判斷用戶(hù)有多想要。
用戶(hù)迫切程度的未來(lái)趨勢(shì)
判斷用戶(hù)迫切程度,可以把需求按照以下方法分成5類(lèi):
A、非用戶(hù)需求
B、意識(shí)到問(wèn)題存在的需求
C、主動(dòng)尋找解決途徑的需求
D、自己動(dòng)手制定解決方案的需求
E、花錢(qián)解決問(wèn)題的需求
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