心理學(xué)中有個(gè)說法叫“峰終定律”，就是一段經(jīng)歷最讓人印象深刻的巔峰時(shí)刻，也就是最好和最壞的時(shí)刻以及結(jié)束的瞬間。
至于總體驗(yàn)時(shí)間長度，以及其中不好不壞的那些體驗(yàn)，我們往往都記不住。
有一次，厚昌網(wǎng)絡(luò)小編住進(jìn)一個(gè)條件非常一般的酒店，原本應(yīng)當(dāng)是個(gè)很平淡的經(jīng)歷。但是厚昌網(wǎng)絡(luò)小編覺得這個(gè)旅館在服務(wù)方面卻會“搞事情”。比如說，酒店游泳池邊上有個(gè)電話機(jī)，上面寫著“冰棍熱線”—— 你拿起來這個(gè)電話說一聲，就會有服務(wù)員
穿一身制服、戴著白手套，用小推車給你送來幾根冰棍！而且還是免費(fèi)的。
你回到房間，發(fā)現(xiàn)床上放著酒店送你的一瓶酒。離開的時(shí)候，酒店還給你一個(gè)小禮物。
這些服務(wù)對酒店來說花不了多少錢，但會在顧客心中留下了非常好的印象。
愉快的服務(wù)是厚昌網(wǎng)絡(luò)小編意想不到的特點(diǎn)：這種體驗(yàn)絕大多數(shù)時(shí)候都很一般，但偶爾時(shí)刻會讓人拍案叫絕——好口碑則來自偶爾給顧客一個(gè)特別好的體驗(yàn)。
那老板們知道如何利用峰值體驗(yàn)搞事情呢？
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編記得看過一本書，說設(shè)計(jì)美好的體驗(yàn)的有4個(gè)套路在重要時(shí)刻制造這4種因素中的一種或幾種，也就能打造讓用戶難忘的峰值瞬間。
1. 欣喜感
第一個(gè)因素是欣喜感，即制造驚喜，給對方超乎尋常的感受。制造欣喜有三個(gè)方法：提升感官享受、增加刺激性、打破腳本。一般來說，增加刺激性會讓事情有更多驚喜，例如舉辦比賽、挑戰(zhàn)等等。
2. 認(rèn)知感
第二個(gè)因素是認(rèn)知，即讓人豁然開朗，意識到自己有潛能或者不能。厚昌網(wǎng)絡(luò)小編認(rèn)為有時(shí)候，只有把自己暴露于風(fēng)險(xiǎn)之下、新環(huán)境當(dāng)中，才能對自我有更深的認(rèn)識。
3. 榮耀感
第三個(gè)因素是榮耀，來自認(rèn)可，來自里程碑的設(shè)立，來自關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)出的勇氣。
4. 連接感
連接感，即和他人一起共享美好或痛苦時(shí)刻。很多實(shí)驗(yàn)證明，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)歷過困難的時(shí)刻，一起奮斗掙扎過，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力會特別強(qiáng)。
總而言之，厚昌網(wǎng)絡(luò)小編認(rèn)為我們對于某一事物的記憶和評價(jià)，不在于對這個(gè)事物的全部體驗(yàn)上，更重要的是一定要有特別棒的一些難忘瞬間和節(jié)點(diǎn)，打造峰值體驗(yàn)。
咱們身邊也有很多企業(yè)在搞事情，國慶節(jié)支付寶的錦鯉營銷，這馬上要到了雙十一，每一年大偶在搞事情，我們都是作為參與者，為什么不能作為發(fā)起者呢？
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