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信息流托管文案之如何把痛點轉(zhuǎn)化成為需求?

2018-11-21 閱讀(12) 作者:厚昌網(wǎng)絡(luò)
如何通過產(chǎn)品功能來滿足用戶需求,這是銷售和競價員都想了解的事。需要了解我們常說的一個詞“痛點”,可是找到用戶痛點,他就會買單嗎?回答是“No”。

因為用戶痛點并不等于用戶需求。


用戶痛點是長期存在的 

按照馬斯洛需求層次理論,生理需求、安全需求,這是用戶妥妥的痛點。

但是現(xiàn)代的人吃穿不愁,是否這個痛點就不存在了呢?

并非如此,比如說在爬山過程中,水消耗完了,非常非???。在打車的過程中,仍然擔(dān)心出現(xiàn)安全問題。在無數(shù)細(xì)分場景下,用戶的痛點仍然存在。
 



具象化的需求才可以被滿足 

但是是否用戶要什么,就給什么呢?

但是有些需求你是沒法滿足的,就像長生不老。作為一個痛點,這完全是合理的。但這個痛點沒法徹底解決。

痛點能否變成用戶需求,取決于我們是否有能力來解決這個痛點。

既然解決不了,那么是否可以換一種方式來進(jìn)行滿足。

長生不老實現(xiàn)不了,如果限定在一定范圍內(nèi),縮小為:盡可能地延長壽命,并且提高生活質(zhì)量。這個目標(biāo)一下就變得可預(yù)期了。我們可以通過科學(xué)健康的飲食習(xí)慣、舒緩工作壓力、保持勞逸結(jié)合和優(yōu)良的作息,來達(dá)成延長壽命的需求。



明確了需求要素的用戶需求 

用戶需求要素=用戶+場景+訴求+任務(wù)

翻譯一下就是:特定的人,特定的情況下,特定的訴求,可以被我們解決。

也就是說,做正確的事(用戶需求),而非正確的做事(產(chǎn)品需求)。

我們也經(jīng)常收到來自老板的需求,以及其他部門的需求。一方面需求方強勢要求“按照我說的做”。但是產(chǎn)品轉(zhuǎn)達(dá)的時候,又會被開發(fā)懟回來“你又不是用戶,你怎么能說這個需求就是用戶想要的呢?”

所以只有明確了需求要素的用戶需求,才是產(chǎn)品工作討論的核心。
 


通過需求要素的抽象化,來定義用戶需求。避免把用戶痛點等同用戶需求,也避免把個人意圖等同于用戶需求。同時,也可以人為的把問題進(jìn)行約束,限定在用戶需求的范圍內(nèi)進(jìn)行討論和解決。這才是將用戶痛點轉(zhuǎn)化為需求的正確做法。
 

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