KOL，俗稱意見領袖。通常是指擁有更多、更準確的產品信息，且為相關消費群體所接受或信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人。
比如，阿里巴巴的馬云，小米的雷軍，錘子科技的羅永浩；還有抖音、微博上的各個美妝達人、時尚達人、母嬰達人……這些在某個領域擁有一定影響力的人，都可以稱之為KOL。
雖然，KOL群體占比很小，但其影響力以及對產品的貢獻極大。
而KOL最大的特點就是：知名度高，有粉絲基礎，號召能力強，能影響粉絲的購買行為！
那企業(yè)到底該如何做KOL運營呢？
一、如何挖掘KOL
通常，產品KOL的挖掘分為兩種，一種是外部邀請，一種是內部培養(yǎng)。
其中，內部培養(yǎng)的KOL忠誠度高，流失少，而外部引入的KOL需要花費較多時間和產品進行磨合。
（1）外部邀請
流程：
1、明確邀請KOL的目的
就是企業(yè)引入KOL的目的是什么？拉新、促活還是轉付費？KOL引入之后希望他們做什么？
比如你希望快速獲取一批新用戶，這時你更傾向于找粉絲量多的。而如果你需要的是轉化，那么你需要的是粉絲忠誠度更高的。
2、列出備選KOL人員名單
此時你需要收集備選人的資料，包括但不僅限于個人信息，粉絲質量等信息。
3、準備相應的合作方案
合作方案中，需要明確告訴KOL，需要他做什么，他可以獲得什么。
不僅僅只考慮錢的問題，還需要考慮KOL的其他訴求，如個人品牌、平臺扶持等。
（2）內部挖掘
而內部培養(yǎng)的方式，就是打造自己品牌的KOL，比如前面提高的馬云、雷軍等，自己打造的品牌KOL可以是企業(yè)創(chuàng)始人，也可以是與產品氣質相符的人，并給與其足夠的宣傳與曝光，打造成自身產品的KOL，但是有一點就是效果慢，企業(yè)要有耐心。
內部挖掘的時候需要找到其亮點，且這個亮點可以通過你的方式來進行包裝放大。
其次，無論企業(yè)選擇哪種方式做產品KOL運營，有一點特別特別重要——就是，氣質相符！
比如，我是做化妝品行業(yè)的，我需要的是美妝達人而不是健身達人，因此，其他類型粉絲量較多的KOL不一定適合我，垂直領域KOL的價值更大。
企業(yè)可以根據產品的功能定位、目標用戶群體以及資金預算等，選擇挖掘KOL的方式及KOL的類型。
二、KOL的維護
對KOL維護會和普通用戶維護是不同的， 需要在滿足其需求與提升自己運營效率之間實現(xiàn)平衡。
比如，知乎對于優(yōu)質答主產生的內容進行編輯推薦、熱門推薦、上日報、推公眾號等操作；簡書對于某些優(yōu)質內容也會在其官方微博分享；
這些都可以使優(yōu)質內容獲得更大程度的曝光，能夠使KOL不斷提升知名度與曝光度，使KOL的精神需求得到很好的滿足。
那如何使其幫助我們提升運營效率？
一滿足KOL的需求鼓勵其對產品做出更多貢獻；二可以在活動中將KOL的價值放大，使其更具價值感與責任感。
三、建立規(guī)則
建立規(guī)則的目的是為了避免出現(xiàn)一些意料之外的事情，比如影響到用戶或是造成KOL流失。
一般情況下這個規(guī)范在合作之初都會說明，但最好額外制定一個KOL和產品之間的互動規(guī)范說明。比如，KOL不得發(fā)布有損產品形象的言論、KOL不得和用戶之間產生沖突等。
另外有一個特別說明的點是，平臺設立的懲罰性的內容，針對KOL千萬不要設立特權機制，避免造成自身用戶流失。
最后企業(yè)在做KOL運營時，要記住——做KOL營銷是為了更好的和產品一起服務我們的目標用戶人群，而不是服務KOL，所以企業(yè)要在合理的范圍以用戶為重。
